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Uma única experiência ruim já pode afastar consumidor da marca

Marca: Clientes de e-commerce preferem atendimento digital, diz pesquisa / Michele Ursino/Creative Commons
Clientes de e-commerce preferem atendimento digital, diz pesquisa / Michele Ursino/Creative Commons

O varejo online cresce no Brasil e no mundo. Uma pesquisa da Ovum para a LogMeIn destacou a importância do atendimento no comércio eletrônico.

O atendimento sem contato direto com humanos já é favorito de 60% dos consumidores, conforme a pesquisa.

Os compradores entrevistados disseram que preferem o contato por canais de suporte na própria internet como mídias sociais, comunidades e bate-papo ao vivo.

Ainda segundo o estudo, 82% dos consumidores deixaram de fazer negócios com uma marca após uma única experiência ruim.

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