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Como a pandemia mudou o atendimento ao cliente

Resende (e.) e Veloso (c.) falam sobre atendimento ao cliente / inova.jor
Resende (e.) e Veloso (c.) falam sobre atendimento ao cliente / inova.jor

A inteligência artificial já vinha sendo incorporada ao atendimento ao cliente, e a pandemia acelerou esse movimento.

Alexandre Resende, diretor de Tecnologia da Informação da Sercom, e Silvio Veloso, diretor de TI da Kimberly-Clark, conversaram sobre o tema com o jornalista Renato Cruz no inova.jor cast desta semana.

O podcast é publicado semanalmente no Spotify,  DeezeriTunes e SoundCloud.

Trabalho remoto

Durante a pandemia, foi essencial garantir segurança de dados no trabalho remoto.

“De fato, todo o sistema roda dentro da empresa, preservando essa camada de proteção de dados. Praticamente, o que vai para o analista que está em home office é uma emulação de tela”, explicou Alexandre Resende, da Sercom.

A tecnologia foi somente uma das alavancas de mudança nas empresas.

“Além de aplicação de tecnologia, acho que foi preciso, apesar da distância física, muita proximidade com parceiros, clientes e fornecedores para que a cadeia pudesse funcionar de forma orquestrada diante dessa nova realidade” comentou Silvio Veloso, da Kimberly-Clark.

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